決済トラブル対応

「決済が進まない」「カード決済が通らない」など、症状別の対処法をまとめます。

参加者の決済関連

症状: 決済画面で「カードが拒否されました」と表示される

よくある原因:

カード会社のセキュリティブロック — 普段と異なる加盟店なのでカード会社が一時保留することがあります
限度額オーバー — 月額利用枠を超えている
3D セキュア未対応カード — Stripe では本人認証必須のカードがある
海外発行カード — 日本円決済に対応していない場合がある

対処:

まず別のカードを試す
同じカードなら、カード会社のサポートに「草トーくん（Stripe）の決済を承認してほしい」と連絡
解決しなければ「現金のみ」または「両方OK」の現金払いを選べる大会を選ぶ

症状: 決済画面（Stripe）に進むと画面が真っ白になる

原因: ブラウザのポップアップブロックや Cookie ブロック設定。

対処:

ブラウザの設定で third-party cookies を許可
プライベートウィンドウ（シークレット）モードを試す
Chrome / Safari の最新版にアップデート
それでもダメなら別の端末で試す

症状: 決済完了したのにマイページにエントリーが表示されない

通常は数秒以内に反映されますが、稀に 1〜2 分 かかることがあります。

対処:

ページをリロード
それでも表示されない場合は、フッターの お問い合わせ から決済時刻と Stripe レシート番号を添えてご連絡ください

Stripe からの領収書メールが届いていれば、決済自体は成功しています。

症状: 二重に課金された気がする

マイページの「参加予定の大会」または Stripe からの領収書メールで決済件数を確認してください。

同じエントリーで 2 件: 決済が二重に走った可能性 → お問い合わせフォームでご連絡ください
2 つの大会にエントリーした: 正常な決済（自分でキャンセルできます）

主催者の Stripe Connect 関連

症状: いつまでも「オンライン決済: 有効」にならない

「受取口座の登録」画面で、登録したはずなのに緑のドット付きの 「オンライン決済: 有効」 にならない（黄色の「オンライン決済の設定」案内や、確認エラー・審査中の表示のまま）状態です。

原因:

オンボーディング途中で離脱した
Stripe で書類審査中
Stripe からの追加書類要求にメールで気づいていない

対処:

「受取口座の登録」画面の 「設定を再開する」ボタン から Stripe オンボーディングを再開
Stripe ダッシュボード（dashboard.stripe.com）にログインして承認状態を確認
Stripe からのメール（件名: "Action required" 等）を確認

症状: 「Stripe Connect の審査が落ちました」とメールが来た

メール本文に不備の理由が記載されています。よくある原因:

本人確認書類の 撮影が不鮮明（光の反射、文字が読めない）
住所表記が 書類と入力で不一致（番地表記の違いなど）
法人なのに個人で申請してしまった（または逆）

→ Stripe ダッシュボードで該当書類を再アップロード → 再審査リクエスト。

症状: オンライン決済を有効にした大会が作成できない

原因: Stripe Connect（受取口座）が未登録・未承認。

確認:

主催者メニューの 「受取口座の登録」 で「● オンライン決済: 有効」（緑のドット）になっているか確認

有効になっていれば、大会作成画面で「決済方法」に「オンラインのみ / 両方OK」が選べるはずです。

症状: 決済が成功しているのに振込が来ない

Stripe の振込スケジュール に沿って自動で振込まれますが、初回振込は本人確認完了後の最初の振込日からとなります。

確認:

Stripe ダッシュボードの「Payouts」で予定振込日を確認
銀行口座情報に誤りがないか確認

料金関連

症状: 月額料金・大会数上限に関する画面や請求が残っている

草トーくんは 2026 年 7 月に月額プラン制度を廃止し、全機能を無料化しました（費用はオンライン決済の手数料 10% のみ）。月額の請求が発生することはありません。詳しくは料金についてを参照してください。

心当たりのない請求があった場合は、フッターの お問い合わせ からご連絡ください。

返金関連

症状: 参加者から「返金が来ていない」と問い合わせ

Stripe の返金は登録から 5〜10 営業日かかります（カード会社への反映時間）。

確認:

主催者の 決済管理画面 で該当エントリーの状態を確認 → 「返金済」表示になっていれば Stripe には届いている
参加者にカード明細を確認するよう依頼
10 営業日経っても明細に出ない場合は、参加者がカード会社に「Stripe からの返金が反映されていない」と問い合わせ

症状: 現金分を返金したが記録が残らない

現金返金は草トーくんが自動記録しません。エントリーをキャンセル状態にして、主催者通知の「現金で ◯◯ 円返金してください」メッセージを履歴として残すか、メモアプリで管理してください。

それでも解決しない場合

→ フッターの お問い合わせ からご連絡ください。可能なら以下を添えてください:

大会名
該当エントリーの参加者ニックネーム
Stripe レシート番号（決済の場合）
スクリーンショット